Política de Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Sistemas Premium Utopía Universal S.L. (“ISPmax”) gestiona devoluciones de importes pagados por servicios digitales y consultoría profesional. Se aplica a todos los servicios contratados a través de ispmax.com o mediante solicitud directa por correo electrónico a contacto@ispmax.com, incluyendo: auditorías técnicas, análisis SEO, estrategia digital, soporte de optimización web, implantación de soluciones digitales y asesoramiento personalizado.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por ISPmax son servicios profesionales a medida. Esto significa que se preparan, configuran o ejecutan específicamente para cada cliente y negocio, en base a información, accesos e instrucciones facilitadas por el propio cliente.

Por este motivo, muchos de nuestros servicios se consideran “contenido digital personalizado” o “servicio profesional ya ejecutado (total o parcialmente)”, y en estos casos no aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días previsto para compras online dirigidas a consumidores, según la normativa europea de contratos a distancia, cuando el servicio ya ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

En términos prácticos: una vez que ISPmax ha empezado a trabajar en tu encargo, no hay reembolso automático salvo en los supuestos que se detallan más abajo.

3. Casos en los que SÍ puede proceder un reembolso

3.1. Doble pago o error de facturación

Si se ha cobrado dos veces el mismo servicio, o se ha aplicado un importe distinto al presupuestado y aceptado por escrito, ISPmax emitirá el reembolso correspondiente al exceso cobrado, una vez verificada la incidencia contable.

3.2. Servicio no iniciado

Si el cliente ha abonado un servicio pero ISPmax todavía no ha comenzado el trabajo (por ejemplo, aún no se ha realizado auditoría, análisis, informe, implementación o sesión de consultoría), el cliente puede solicitar la cancelación y reembolso del 100 % del importe pagado.

3.3. Imposibilidad técnica imputable a ISPmax

Si ISPmax no puede prestar el servicio contratado por causas técnicas imputables exclusivamente a ISPmax (por ejemplo, indisponibilidad total de agenda o imposibilidad de entrega del servicio ofrecido), y no se acuerda con el cliente una fecha alternativa o una solución equivalente, se reembolsará el 100 % del importe pagado.

4. Casos en los que NO procede reembolso

4.1. Trabajo ya realizado total o parcialmente

Cuando el servicio ya se ha iniciado (por ejemplo: se ha entregado un informe SEO preliminar, se ha analizado la web del cliente, se han preparado propuestas estratégicas personalizadas, se ha configurado una herramienta digital, se ha ejecutado una sesión de consultoría o auditoría en vivo). En ese caso, el pago cubre el trabajo profesional efectivamente realizado hasta ese momento.

4.2. Falta de colaboración o de información por parte del cliente

Si el servicio no puede completarse porque el cliente no aporta la información, accesos técnicos, autorizaciones o documentación necesaria, no procede reembolso. Ejemplo: solicitamos acceso temporal a tu panel web/hosting/analytics para auditar y no lo facilitas. Ese bloqueo no genera derecho a devolución.

4.3. Expectativas no acordadas por escrito

No procede reembolso por diferencias entre el resultado esperado “a nivel comercial/marketing” y el resultado real, si el alcance exacto del servicio fue claramente descrito y aceptado por el cliente antes del pago (por ejemplo, “auditoría técnica SEO de la web”, “sesión de consultoría estratégica de 60 minutos”, “optimización inicial de página de servicios”). Nuestro compromiso es entregar el servicio contratado, no garantizar un resultado comercial específico (por ejemplo, más ventas, primera posición SEO, aprobación bancaria inmediata de pasarelas de pago, etc.).

4.4. Cambios de decisión del cliente

No se realizan reembolsos si el cliente simplemente cambia de opinión una vez iniciado el trabajo o decide que ya no necesita el servicio.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión de tu caso y, en su caso, un reembolso, deberás escribirnos a contacto@ispmax.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, indicando:

Nombre completo / Razón social

CIF / NIF

Número de factura

Fecha de pago

Servicio contratado

Motivo de la solicitud

6. Plazos de respuesta y abono

ISPmax analiza las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria. Si el reembolso procede, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo: tarjeta, transferencia bancaria, PayPal), salvo acuerdo distinto con el cliente. Una vez emitido el reembolso, el importe puede tardar en visualizarse en la cuenta bancaria del cliente según el procesador de pagos o la entidad financiera del cliente. Ese plazo externo puede variar según banco.

7. Penalización por cancelación tardía de sesiones reservadas

En los servicios que incluyan sesiones individuales (por ejemplo, consultoría 1:1 o revisión técnica en directo):

• Si cancelas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora acordada, puedes reprogramar sin coste.

• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no asistes a la sesión (“no show”), el servicio se considera realizado y no procede reembolso.

8. Facturación y justificación del pago

Todos los pagos emitidos a ISPmax se facturan por Sistemas Premium Utopía Universal S.L. (CIF B93465342), con domicilio en Calle Buenos Aires 3 – Arenales – 35002 Las Palmas de Gran Canaria, España, y correo de contacto contacto@ispmax.com. Las facturas emitidas sirven como justificante de la relación comercial y como prueba del alcance del servicio contratado.

9. Protección de datos

Cualquier solicitud de reembolso implica tratamiento de datos identificativos, datos de facturación y, en su caso, datos técnicos vinculados al proyecto del cliente. Estos datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD). Puedes consultar la Política de Privacidad en https://ispmax.com/politica-de-privacidad.

10. Modificaciones de esta política

ISPmax se reserva el derecho a actualizar esta Política de Reembolsos para adaptarla a cambios legales, bancarios o operativos. En caso de modificación relevante, se actualizará la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página. Las condiciones vigentes serán las publicadas en https://ispmax.com/politica-de-reembolsos/ en cada momento.

¿Tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos?