Política de Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Sistemas Premium Utopía Universal S.L. (“ISPmax”) gestiona devoluciones de importes pagados por servicios digitales y consultoría profesional.

Se aplica a todos los servicios contratados a través de ispmax.com o mediante solicitud directa por correo electrónico a contacto@ispmax.com.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por ISPmax son servicios profesionales a medida, creados específicamente para cada cliente. Debido a su naturaleza personalizada, muchos de ellos se consideran “contenido digital personalizado” o “servicio profesional ya iniciado”.

De acuerdo con la normativa europea sobre contratos a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica una vez que IPAmax haya comenzado el trabajo con consentimiento expreso del cliente.

3. Casos en los que SÍ procede un reembolso

3.1 Doble pago o error de facturación

Si se ha cobrado dos veces el mismo servicio o se ha aplicado un importe diferente al presupuestado y aprobado, ISPmax emitirá el reembolso correspondiente tras verificar la incidencia.

3.2 Servicio no iniciado

Si el cliente ha pagado un servicio que ISPmax aún no ha comenzado, se podrá solicitar cancelación y reembolso del 100 % del importe.

3.3 Imposibilidad técnica imputable a ISPmax

Si por causas exclusivamente imputables a ISPmax no se pudiera prestar el servicio y no se acuerda una solución alternativa, se reembolsará el 100 % del importe.

4. Casos en los que NO procede reembolso

4.1 Trabajo ya realizado total o parcialmente

No procede reembolso si ISPmax ya ha comenzado el servicio o ha entregado parte del trabajo profesional: informes, análisis, consultoría, propuestas, configuraciones, etc.

4.2 Falta de colaboración del cliente

Si no se puede completar el servicio porque el cliente no facilita accesos, documentación o instrucciones necesarias, no procede reembolso.

4.3 Expectativas no acordadas por escrito

No se realizan reembolsos por expectativas no documentadas u objetivos no garantizados (por ejemplo: aumento de ventas, primeras posiciones SEO, aprobación inmediata de pasarelas de pago).

4.4 Cambios de decisión

No procede reembolso si el cliente cambia de opinión una vez iniciado el trabajo.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión de tu caso deberás enviar un correo a:

📧 contacto@ispmax.com

Asunto: Solicitud de reembolso

Incluyendo:

• Nombre completo / Razón social
• CIF / NIF
• Número de factura
• Fecha de pago
• Servicio contratado
• Motivo de la solicitud

6. Plazos de respuesta y abono

ISPmax analizará tu solicitud en un plazo máximo de 14 días naturales. Si procede reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

7. Penalización por cancelación tardía de sesiones reservadas

• Cancelación con más de 24 h → Reprogramación sin coste.
• Cancelación con menos de 24 h o no asistencia → No procede reembolso.

8. Facturación y justificación del pago

Todos los pagos emitidos a ISPmax se facturan por la entidad:

Sistemas Premium Utopía Universal S.L.
CIF: B93465342
Calle Buenos Aires 3 – Arenales – 35002 Las Palmas de Gran Canaria

9. Protección de datos

Los datos tratados en un proceso de reembolso serán gestionados según nuestra Política de Privacidad y conforme a RGPD.

10. Modificaciones de esta política

ISPmax puede actualizar esta política por cambios legales, bancarios o internos. La fecha de “Última actualización” será modificada cuando corresponda.